04月

从业务理解到落地教你如何进行产品设计

转自网络，佚名

来公司3个月，针对这期间的工作，关于产品设计的过程与经验，做一个小结。

1 、业务理解

作为一名产品，对公司的业务体系首先要有认识和了解，这个是后面做产品与功能设计的基础。

市场

公司的业务市场有多大，现状，竞争如何？是一个存量市场还是增量市场。存量市场，一般用户习惯已经培育完成，而且都有大公司竞争；而增量市场，表面上知道的人比较少，不为多数人熟知，但趋势、国外对比情况、用户需求、资本市场等方面，预估以后会不断增长的市场。而创业公司，一般都会选择增量垂直市场去切入。比如口腔健康领域，95%的人都有或多或少的口腔问题，是一个普遍存在的问题。而人们目前对口腔问题的关注度比较弱。

用户是谁

对于O2O来说，要从全面的观点看，整个业务流程涉及的角色(可能是人群也可能是公司)都有哪些，他们的现状、问题和需求有什么。平时多关注生活，看时事，看新闻，了解咨询，有助于了解需求。比如对于医生来说，现状是公立医院收入低，与其学历、经验投入等不成正比，但又被体制、职称、学术结果等捆绑。最后，对于他们的问题，我们提供的价值是什么。

再比如对于uber来说，给用户提供的价值是随时打车（即时性快捷舒适体验），而对于司机来说，则是空闲时间的利用以及接单过程中的车辆合理调度分配（这也是打车算法的核心）。另外，现在很多O2O，其实只是个流量平台，只要有钱能烧就能用，因此都陷入资本烧钱与单一价值的怪圈。对于创业公司，应该深挖价值。

产品框架

分析市场、用户后，需要对产品体系有个大概认知。有多少种用户，每种用户是否需要做产品来满足业务与用户需求，如果需要，那需要多少个产品。比如有道，同样针对翻译需求，出了有道词典与有道翻译官，或许有道认为两个产品的用户有比较大的细分差别。有道翻译官更多的是针对出国人群，而有道词典则是大众化一般学习与查询需求。对于O2O来说，分为用户端与后端，一般分别用一种产品来满足需求，也一般会把用户当做业务重点与来源，将后端(医生司机餐馆)等当做接入资源。

2 、产品设计

产品设计本质上是将产品经理对业务、用户需求、用户问题的理解导入成解决方案的过程。随业务与公司不断发展中，也需要保持对这些方面的关注与思考。

线上线下流程

对于O2O来说，线上线下流程是个框架，相当于人体骨骼一样，而其他的页面与有形的东西则像是肌肉，都是依附在流程设计之上。

线上线下流程需要分清：阶段、操作、状态。阶段是不同状态的集合，而每一个操作则会导致产生不同的状态，每一种状态的产生只会有一个操作行为。按照这种思路，想想餐饮O2O。

以上只是大概的流程，实际过程中还涉及到支付方式、意外等不同的情况会更复杂。

其实，很多的用户价值与功能，在整理好流程后，都可以从流程出发去构思。比如下单阶段，怎样帮助用户做决策；支付行为怎样简单；配送如何智能化与方便等。

使用流程设计

即用户从进入App或者其他产品，跑完整个功能与业务的过程。总结，有几个要点与原则需要注意：

1 入口设计：穷举一共可能有多少个入口，哪种入口更好更贴合用户认知需求。比如微医的挂号功能设入口，可以以医院、科室、疾病、问题表征等作为入口，而结合用户一般线下看病的过程，大多数人都是先选医院、再选科室、再到医生，因此这条路径应该设置为常规入口。另外还有一些非常规性入口，比如从问题描述-->人工筛选医生，跨过医院，通过人工来减少流程。

2 降低门槛，先体验：常见的如先浏览，当需要下单时，再注册或者填写更多个人信息。当然，也有为了保证用户的纯粹性、社区的文化或者其他诉求，门槛设置非常高，比如B站，注册升级要填写一大堆难懂的问题。

3 页面与跳转尽量少。可采用合并、非常规操作适当隐藏、合适的导航设计等方法缩短。

4 闭环：从问题-->解决的整个过程应该尽量闭环，而不是仅仅提出问题或者解决方案。多想想还能做什么帮助用户。比如关于疾病的自我诊断，诊断结果出来后如何帮助用户选择医生或者引导其他解决方案，并达到我们的业务诉求。现在很多的垂直O2O的做法都是社区+商城的形式，而好的做法是社区内容与商城紧密结合，用户在社区中发现适合自己的产品或者受到安利，便会直接去收藏或者下单。一个产品有很多功能，这些功能能否紧密结合，给出完整的链条，都需要思考。