运营是个长期的工作，运营人员的基本功非常重要，我也从来不相信所谓“30天让你成为新媒体运营高手”、“工作2-3年的运营大咖”、“2个月粉丝做到X百万”等等诸如此类的鬼话，怎么可能呢？运营工作需要长时间的摸索、磨练，需要练习的模块、掌握的技巧实在太多了，岂是一朝一夕的？根本不可能有速成，你当自己吃了大还丹，功力一下子增长100倍啊？那可是武侠小说里面的情节。

在当下这个浮躁的互联网氛围里，谁能沉下心来，认真钻研运营技巧，努力学习，努力实践，并且保证一个良好的工作态度和运营习惯，谁才能成为大咖！

本文要讲的拉用户，我也认为应该作为一项长期的运营工作做起，反正我带团队都是这么干的。好比一个池塘，应该定期换换水、撒点新鱼苗，这就是所谓的运营工作里面的“新陈代谢”！

拉用户，是用户运营的最最基础的工作。不过我是过穷日子出身的，我也一直认为运营应以四两拨千斤、小成本做大事为己任，所以靠花钱拉新的方法，比如地推、买/换流量、花钱找大V，等等这些办法，我在这里就不赘述了。

做每一项工作，摸索出一套基本的思路是必须的，运营应该忌讳闷头做事，两耳不闻窗外事。

1、明确最适合你的社区、版块、产品的用户群是哪些，这样才能有的放矢。

你列出来的用户分类可能比较多，千万不要追求大而全，按照二八原则，抓好20%的分类足矣。当然你有钱、有人、有资源，那另当别论。

2、确定这些用户群都在哪些平台上，这样确定好重点突破的平台都是哪些。

3、落地工作

我称之为三个手段：糖衣炮弹、威逼利诱、软硬兼施。

同样遵循二八原则，务必把基础的工作先做好再说。

4、用户资料汇总、手机工作

5、回锅、及日常的用户维护工作

一）糖衣炮弹

所谓糖衣炮弹，其实就是你或者你的平台能够吸引这些用户的有效的资源。作为一个运营人员，我觉得这个工作是必须要做的，你可以在小本本上梳理一下，其实用不了太久的时间，慢慢积累，慢慢补充。

1. 推荐：基本的比如用来推荐用户、推荐UGC类内容的资源列表
2. 权限 ：社区里面可以提供给用户、以显示其权威的东西，比如版主的权限等等。
3. 活动：你有哪些类型的活动能够吸引到用户、留住用户。
4. 品牌栏目：用以包装用户、沉淀某些类型的固定用户的载体。
5. 虚拟物品（货币、道具、勋章等等）；
6. 实物周边
7. 其他，不举例了。

二）威逼利诱

所谓威逼利诱，其实就是吸引用户的一些方式方法。这个话题我在以前的文章里专门写过。

1. 威：权威、威信，即树立你在社区的一个角色定位，而不是淫威。
2. 逼：规则。这也是运营的一项日常工作。
3. 利：实惠。你能给用户带来的实实在在的、不是玩虚的好处。来你这里玩能赚钱、拿到实物、抑或涨工资么？
4. 诱：诱导、引导。而不是赤裸裸地强奸用户。

三）软硬兼施

所谓软硬兼施，其实是说吸引、留住用户的基本原则。

软：柔性、灵活。即运营手段。

硬：不可改变、不可逾越。即产品规则、运营规则。

我们做用户，比如你做美女用户，那你起码应该知道哪些平台上面有真实的美女资源，如果你不知道，只能说明你平时不长心眼了。

1、工具

行业工具，有些工具可以很好的帮助你，比如艾瑞网的网络媒体排名（www.iwebchoice.com），类类当时就是通过它熟悉了国内各个行业的主要网站资源，然后花了大量时间研究、看，找到自己所要的资源的。

垂直用户平台，国内、国外也有很多这样的平台。只要用心，可以找到很多。比如站酷，聚集着一帮优秀的设计师。

2、社群

我看现在很多公司都在做社群运营，甚至被媒体标榜为一种牛逼且先进的创新模式。其实社群，本来就只是运营工作里面的一项基础工具而已，更谈不上是一种运营模式。我有40多个微信群和qq群，群里16000多人，都是利用上班之余做出来的。我快的时候，一周一个500人的群。

不过现在微信群明显没有qq群活跃，很多微信群里竟是广告，管理成本要大一些。我也从来不支持换群的行为，你在群里不能建立权威的情况下，加再多群也无济于事，转化率很低。

我觉得还是得在一定目标、结果导向的前提下，发展社群，才是正确有效的，必须能为你所用。你得能实实在在的给别人带来帮助、好处，只有这样才能促进转化。只是一味索取、只想着给自己捞好处，没人会搭理你的。

3、当前流行的平台

现在最主流的四个最大的用户平台：微博、微信、qq空间、贴吧，当然其他比较大的平台也有，知乎、豆瓣、twitter、instagram、tumblr等等。

这些平台，我们平时不能光顾着玩、看热闹去了，他们上面毕竟汇集了很多优秀的人才，而有能力的人更是物以类聚，你找到一个牛逼的人，基本上会连带着带出一堆优秀的人。

找到了，私信，直接跟对方谈，或者要微信、qq、电话，谈呗。

拉用户，一个一个拉，需要耐性，但很少有运营人员能够常年、始终如一日地保持这个优良传统。但这个工作必须做，至少在你做基础运营工作的最初那几年里要做，类类当年坚持了，虽然养成了疯狂追求数量而导致工作和生活混淆的恶习，大家不要学我就行了。但至少当时是无敌的，而且我这10多年的经验积累，最大的也都是得益于用户和自己工作过的平台。

1、要带着目的去沟通

拉用户，你要明白拉来这个用户能干什么、不能干什么。所以拉的时候，你需要了解这个用户。

千万不要变成了漫无目的的聊，或者被对方牵着鼻子走，带到阴沟里去了。

2、投其所好

这跟谈恋爱一样，不能说用户不爱听的。对方刚失恋了，你可以适当地安慰下。对方喜欢小动物，你大可通过小动物聊起。对方是个美女，夸下对方长得漂亮，会死么？

3、落地

拉用户，不是以拿到了这个用户的qq、微信、电话等联系方式为最终节点的，那不叫拉用户，充其量也就是联系用户。拉用户的最终节点是落地，即让这个用户在你平台上产生价值、产生价值的同时你也给他们带来了好处。

4、质量更重要

所以要有选择的挑用户，你的眼光很重要。

5、日常的沟通、维护

不能拉人家来，利用完了就把人家撩一边，从此不管了。做用户工作，不能这么没良心。

日常的维护、沟通是少不了的，当然用户多起来，你不可能全部照顾到，你需要拎出重点用户来，逢年过节、重要活动得想着他们。

分享一些小技巧（由于平台关系，不能讲的太细致）：

1. 很多平台都是直接留了手机、QQ、微信号的；
2. 平台的榜单需要好好利用；
3. 很多平台都对一些高质量用户进行了分类和推荐，可以直接利用；
4. 可以曲线救国。搞不定这个用户，你可以搞定跟他相关的用户，比如搞定他的女朋友。

用户产品，我指的是可以让用户主动送上门的产品形式，这才是放长线钓大鱼的方式。常见的比如：

1. 榜单。无非有两种形式：用户排行、UGC排行。用户都是有理想、有追求、有抱负、有攀比心的，这块的规则需要好好设定清楚。
2. 推荐/发现：web1.0都是凭运营人员（编辑）的口味择优推荐，但难免有些小编的口味过重、过于奇葩或者有失偏颇，所以现在web2.0的模式都演变成了用特殊的算法，让用户自主选择，这是一大进步。不过个人觉得可以中和下。
3. 用户组织：产品形态的用户组织形式，其实大家经常可以见到，比如游戏里面的工会、陌陌的群组、猫扑的联盟等等，很多成熟的社区产品上，基本都有类似的模块出现，只是大家玩法不同，但本质上都是相同的，即用一定的逻辑规则将用户圈在一起，把你希望用户产生的价值通过这个“用户圈子”赋予给用户，以此起到提升社区的活跃度、或者孵化新模块的作用。

猫扑巅峰时期60%-70%的UGC数据是靠猫扑联盟产生的，类类当年做社区时在这块上也着实尝到了不少甜头。

但这类用户产品不是做完产品就放置不管的，它是需要被运营的，而这项运营工作也是极难的，为什么难？因为对运营人员的要求高，不仅仅需要懂运营，还得懂产品，熟悉任何一个边边角角的逻辑规则，某种程度上，就算有产品经理，他也是跟着运营人员的需求走的，你占主导。

由于这块涉及的东西实在太多了，故本文暂不延展，只是点出这个话题。

其实拉用户，原本没有传说中的那么难，积沙成塔的道理谁都懂，只是够专注、有耐性、够执着、能坚持不懈、能始终保持原则的人太少了。你手里有10个优质用户，我手里有5000个优质用户，咱们能一样么？而且，咱们差的也不只是500倍，倘做同样的工作，你估计直接被秒掉了。

当然也不是想象中的那么简单，只是入门简单，做着做着，你会发现，你要处理的事情会越来越多，你要学习的东西也会越多，千丝万缕，盘根错节。

为什么同上武当学艺，有的人成了高手，有的人终其一生也碌碌无为？六个字：用心、坚持、专注！

作者：类类，来源：微信公众号－类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。本文系作者授权发布，未经许可，不得转载。