最近“东哥”冷峻，坚毅的照片在不少的网站上广泛流传，源自“创京东”这本书。本来，我是比较反感中国的公司还没做的怎么样，就开始写自传流芳百世的。但是翻了一遍之后，感觉内容还比较真实，也有不少的东西值得大家思考和学习。

京东实际做的事情很基础，零售和物流，是很土的事情，公司一堆仓储物流人员。与其说是互联网公司，不如说是零售公司，只不过获取用户和用户的渠道是互联网。从2007年的几百号人，到现在的几万人，京东只用了5-6年的时间，这是个奇迹。在传统工业时代，这恐怕要需要20-30年的时间。

京东的成功，我认为不仅仅是战略和融资上的成功，更重要的是，CEO管理上的成功。以下分为两个部分跟大家分享我的体会，刘强东的管理哲学，和他在京东发展过程中的角色转变。

一. 京东的几点印象深刻管理哲学

用户体验为导向

促成刘强东决定自建物流的原因，第一是客户投诉超过一半是到货慢，或者货摔坏了，第二是因为第三方快递公司不能做代收货款

执行力

书中描述京东执行力的地方有很多。我印象很深刻的是在图书大战，刘强东在办公室召开几百人的视频大会，关于收货，上架，发货等细节问题有几十个，刘强东在两个小时全部解决。会议有备忘录，谁负责，什么时候解决一目了然。

快速决策和授权

传统的组织架构是金字塔，CEO在最顶层，经过层层过滤和汇报之后，由经验最丰富的人做决策，这样不容易出错。但是，过去的时代是静态不变的，信息传递慢一点也没有关系。互联网时代是动态变化的时代，快速决策的重要性凸显出来。若是层层汇报，汇报完了，机会也就结束了，因此，在互联网企业，要对一线员工合理的授权，讲究快速决策，动态调整

快速决策肯定有问题，容易有考虑不周的地方。怎么办?只能试，边试边调整，快速试错。在快速发展的行业中，要允许犯错，快速决策比决策正确重要。这跟精益创业的思路是一样的

授权是京东挺有特色的地方。很多公司的老大对下属要求很高，但是不给资源，不给权利，大部分情况职责不清楚，不了了之。东哥这方面做的很好，不但给目标，还给足够的自由去大胆的做。这样，大家自然就拼命了。

系统解决问题

“一般公司的CEO在管理上有想法，就变成制度让大家知道和执行。刘强东是有想法，直接找技术部的人，做成流程中的环节，直接嵌入到系统里，让大家去做”

“CEO要调整思考方式，不要沉溺于个案问题的细枝末节，而是顺藤摸瓜挖掘问题在系统中的根源。亚马逊也是这样，绝不看个例。如果碰到类似的问题，先回复CEO，各个部门进行协调和处理。1个星期之后，汇报流程的症结在什么地方，如何梳理流程和实施。再过一个星期，告诉CEO，问题已经解决”

二. 刘强东的角色转变

京东的酒文化很出名，刘强东也是一个颇有江湖大哥风范的CEO。在发展初期，比较像大哥带着一帮兄弟在江湖上四处厮杀。大哥武艺高强，加上宅心仁厚，所以队伍很有战斗力。公司内部会议上，大哥先说话，说完之后，兄弟们更多是follow，较少说不同的意见。(事实上，大部分创业公司早期都是这样，CEO水平往往远远高于其他团队成员。)这个阶段，总结一句化，就是兄弟们，跟着我，一起上。

随着公司的快速发展，公司开始有了第一个VP，之后也开始有了职业经理人CXO。流程化和正规化是必然的过程。刘强东是一个学习和接受能力很强的人，不但引入了人才，而且开放的使用这些人才。这个阶段，比较像，兄弟们，咱们一起上。

之后大家也都知道，东哥去美国学习，和奶茶妹妹热恋。但是京东的发展完全没有受到任何影响，这跟原来打下的底子密不可分。团队完整，流程清楚，授权充分，这个时候，东哥坐在后方，更多考虑的可能是战略性问题，前方战线，是兄弟们上。

最后，引用一句话。2010年老虎基金开会时，当时销售不到100亿的刘强东，用中文演讲说6年后，京东会到100亿，结尾用英文说，“it will come, it is coming", 震翻全场。